Правила программы лояльности

Программа лояльности – комплекс взаимоотношений, осуществляемый между Оператором Программы и Участниками, в результате которых Торгово-Сервисные Предприятия (далее ТСП), участвующие в Программе, предоставляют Участникам Привилегии в соответствии с Правилами Программы и маркетинговой политикой Оператора. Партнер Программы может предоставлять Привилегии Участникам Программы в соответствии со своей маркетинговой политикой.

Оператор — юридическое лицо, организовавшее Программу и управляющее ею, обладающее исключительным правом на разработку, изменение и утверждение Правил Программы, а также выполняющее следующие основные функции (включая, но не ограничиваясь): обслуживание и развитие Программы, осуществление информационно-рекламного обслуживания маркетинговых мероприятий, осуществление выпуска (эмиссии) Карт Участников, взаимодействие с ТСП, Партнерами и Участниками Программы. Оператором является общество с ограниченной ответственностью «ПРОГРЕСС-ФАРМА».

Партнер Программы (Партнер) – юридическое лицо, зарегистрированное в Программе, осуществляющее коммерческую деятельность.

ТСП – территориально обособленные Торгово-сервисные предприятия (аптеки и т.п.), зарегистрированные в Программе, принадлежащие одному Партнеру и непосредственно реализующие товары, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам.

Участник  – физическое лицо, зарегистрированное в Программе в таком качестве и имеющее Карту Участника. Регистрация Участника в Программе производится в момент акцепта оферты (предложения) об участии в Программе. Акцептом признается получение Карты Участника.

Привилегия – преимущество, предоставляемое Оператором Участникам Программы, выраженное в возможности приобретения товаров в ТСП, участвующих в Программе, с финансовой или нефинансовой выгодой для Участника в виде скидки либо в виде отложенной скидки, предоставляемой посредством начисления Участникам Бонусных баллов на Бонусный счет и возможности дальнейшего списания Бонусных баллов в счет оплаты товаров, приобретаемых в ТСП, участвующих в Программе. Формы Привилегий могут варьироваться в соответствии с маркетинговой политикой Оператора.

CRM – используемая Оператором лицензированная система на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенная для сбора, систематизации, обработки и хранения данных.

Карта Участника (Карта) – нумерованная пластиковая Карта, с интегрированными в нее электронными и визуальными носителями информации. Карта используется для авторизации Участника при покупках, а также для подтверждения его права на участие в Маркетинговых мероприятиях, предусмотренных Программой.  Карта не именная, т.е. на предъявителя. Срок действия Карты не ограничен. В рамках Программы предусмотрены следующие типы Карт:

Стандартная Карта – выдается физическим лицам в соответствии с п«1.1.Регистрация в Программе». Начисление Бонусов на Стандартную Карту осуществляется в соответствии с п «1.2. Правила начисления Бонусных баллов». Списание Бонусов со Стандартной Карты осуществляется в соответствии с п«1.3.Правила списания Бонусных баллов». Карты имеют дизайн Программы.

Активация Карты – загрузка анкетных данных клиентов в CRM систему, необходимая для списания Бонусов. На не активированную Карту возможно только начисление Бонусов. Функция списания заблокирована.

Анкета Участника – форма на бумажном носителе, выдаваемая Оператором или от его имени, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми Правилами Программы.

Бонусный Счет Участника (Бонусный счет, Счет) — счет, открываемый Оператором в системе CRM на имя Участника в соответствии с данными, указанными Участником в Анкете, отражающий движение условных единиц. Условными единицами счета являются Бонусные баллы. Для одного Участника предусмотрено открытие одного Счета. Бонусные баллы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении товаров в ТСП, участвующих в Программе с использованием Карты Участника.

Бонусный балл (Бонус) – условная учетная единица, которая начисляется Участникам на Бонусный счет для последующего предоставления Участникам скидок и прав на участие в иных маркетинговых мероприятиях в соответствии с Программой. Количество начисленных и списанных в соответствии с Программой Бонусных баллов определяется действиями Участника в соответствии с Программой. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента. Замена Бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении не допускается.

Сайт Программы http://kitfarma.ru/ 

Курс – соотношение Бонуса к рублю, исходя из условия 10 бонусов равно 1 рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

Правила Программы (Правила) – документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на Сайте Программы.

1.1. Регистрация в Программе

1. Для регистрации в Программе Участнику необходимо получить Карту и зарегистрироваться одним из следующих способов:
   • Заполнить анкету-заявление в ТСП
2. Обязательным условием выдачи Карты в ТСП является заполнение и подписание физическим лицом Анкеты Участника. В Анкете Участника должны быть заполнены все обязательные для заполнения поля (Ф.И.О., дата рождения, мобильный телефон). Также обязательно наличие подписи клиента в поле о согласии на хранение, обработку и использование персональных данных. Выдача Карты осуществляется только после проверки правильности заполнения Анкеты сотрудником ТСП. Вместе с Картой Участнику выдается буклет с Правилами Программы.
3.  В случае если Карта получена клиентом не в ТСП (рассылка по почте, промоакция и пр.) регистрация производится в ТСП. Отказаться от уведомлений Участник может путем направления Оператору соответствующего заявления об отказе от получения уведомлений
4. Карта может быть выдана только физическим лицам, достигшим 16 (шестнадцати) лет.
5. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта. (В случаях утери и замены Карты утерянная Карта блокируется).
6. С момента регистрации Участник самостоятельно контролирует изменения данных, указанных при регистрации.
7. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает, что все указанные в анкете-заявлении данные (в том числе номер телефона и e-mail адрес) верны и принадлежат Участнику. В случае указания неверных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, Участник самостоятельно несет риск любых негативны последствий.
8. Регистрируясь в Программе, Участник соглашается на получение информации о Бонусном счёте, накопленных Бонусных баллах, рекламно-информационных материалов в виде смс-сообщений и входящих звонков на указанный Участником номер телефона и/или e-mail рассылок на указанный Участником e-mail адрес, а также на обработку, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), извлечение, хранение и использование данных, содержащихся в Анкете-заявлении с целью направления указанной выше информации, в том числе на передачу данных третьим лицам, привлекаемым к исполнениям указанных действий. Срок действия согласия: с даты заполнения Анкеты и по истечению 30 дней с момента получения отзыва согласия на обработку персональных данных и получения указанной в настоящем пункте информации.
9. Для отзыва согласия необходимо подать заявление в письменной форме по месту нахождения Оператора.

1. Льготная Карта является дисконтной, т.е. по ней не начисляются Бонусные Баллы, а предоставляется скидка в размере 5% от суммы покупки в чеке.
2. Скидка Участнику Программы предоставляется только при предъявлении Льготной Карты до момента оплаты покупки.
3. Скидка без предъявления Льготной Карты не предоставляется.
4. Скидка предоставляется только по активированной Льготной Карте.
5. Владельцы Льготных Карт, желающие пользоваться бонусами, оформляют Стандартную Карту.

1.2. Правила начисления Бонусных баллов

1. Бонусные баллы начисляются на Бонусный счет Участника.
2. Бонусные баллы начисляются при совершении Участником покупки товаров в ТСП Партнеров, участвующих в Программе, в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте http://kitfarma.ru/ .
3. Бонусные баллы начисляются при покупке Участником товаров, в отношении которых производится начисление Бонусных баллов.
4. Бонусные баллы начисляются при авторизации Бонусной Карты на кассе путем считывания штрих-кода на Карте или по номеру мобильного телефона, указанного в Анкете, который необходимо сообщить на кассе. В случае, если номер мобильного телефона Участника отсутствует в системе, начисление Бонусных баллов не будет производится.
5. Количество начисляемых Бонусных баллов определяется в соответствии с Таблицей №1 «Приветственный Бонус» и Таблицей №2 «Начисляемые Бонусы».
6. Бонусные баллы начисляются автоматически на Бонусный счет в день покупки.
7. За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов (При частичной оплате товара Бонусами начисление Бонусов на оставшуюся сумму не производится).
8. Бонусные баллы начисляются только до момента оплаты покупки.
9. Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.

*- Условия начисления Акционных Бонусов, их размер, а также срок действия определяются маркетинговой политикой Партнера.

1.3. Правила списания Бонусных баллов.

• Бонусы доступны к списанию с момента их начисления.
• Бонусные баллы списываются при совершении Участником покупки товаров в ТСП Партнеров, участвующих в Программе в соответствии с опубликованным на сайте http://kitfarma.ru/ перечнем.
• В обмен на списанные с Участника Бонусные баллы Оператор предоставляет Участнику скидку по курсу 10 бонусов = 1 рубль.
• Доступно два варианта списания:
  • списание максимального количества Бонусных баллов, допустимое при данной покупке;
  • списание определенного количества Бонусных баллов, по желанию Участника.
• За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов.
• Бонусные баллы списываются с Бонусного счёта Участника по принципу FEFO (англ. First Expire, First Out — первый истекает — первый выходит).
• Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания со Счета Участника в безусловном порядке.
• Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.
• Списание Бонусных баллов возможно только с активированной Карты.
• Технически установлены следующие лимиты на списание:
• Ллимит на % списания для Стандартной Карты: до 80% от суммы чека.
• Списание бонусов возможно при предъявлении карты.
• При возврате товара начисленные за товар Бонусные баллы списываются со Счета участника. Допускается отрицательное значение количества Бонусных баллов на Бонусном счету Участника.
• При возврате товара, частично оплаченного Бонусными баллами, Участнику возвращается фактически оплаченная сумма покупки, указанная в чеке.

1.4. Ограничения

1. Начисление или списание Бонусов производится на первые три покупки, совершаемые Участником в течение одних календарных суток и на 15 покупок в месяц. На последующие покупки начисление или списание Бонусов не производится.

1.5. Блокировка Карты

1. При наличии сомнений в законности проведенных по Карте операций Оператор Программы оставляет за собой право заблокировать Карту до выяснения обстоятельств.
2. Допускается самостоятельная блокировка Карты клиентом при ее утере. Блокировка осуществляется удаленно через оператора call-центра Программы. Для блокировки Карты клиенту необходимо предоставить следующие данные, указанные им при заполнении Анкеты:
   • Ф.И.О.,
   • дату рождения,
   • номер мобильного телефона.
3. Оператор не несет ответственности за любые убытки Участника Программы, включая, но не ограничиваясь убытками, нанесенными в результате несанкционированного использования Карты и доступа к Бонусному счету по вине и/или небрежности Участника и/или без таковых.

1.6. Восстановление Карты

1. Восстановление Карты с сохранением количества Бонусов на момент восстановления при ее утере возможно при выполнении следующих условий:
   
   • При предъявлении Участником документа, удостоверяющего личность, и наличия анкетных данных Участника в CRM,
   • При заполнении Участником всех полей Заявления на восстановление, содержащим:
   • ФИО,
   • Дату рождения,
   • Номер мобильного телефона,
2. В обмен на заполненное Заявление Участнику выдается новая Карта.
3. Образец заявления на восстановление карты
4. Оператор Программы в течение 14 дней с момента получения заявления, осуществляет проверку данных, указанных в Заявлении и осуществляет перенос Бонусов на новую Карту, либо предоставляет Клиенту мотивированный отказ на перенос Бонусов.
5. В случае если Заявление не было заполнено или было заполнено некорректно, восстановление Бонусов невозможно.

1.7. Проверить баланс Бонусного счета можно одним из следующих способов:

• в Личном кабинете Участника на сайте http://kitfarma.ru/
• у оператора call-центра Программы, позвонив по номеру 8 (495) 308 36 36
• в ТСП Партнеров, участвующих в Программе, на кассе.
• в кассовом чеке, после совершения покупки с применением Карты.

1.8. Прочие положения:

1. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.
2. Карта действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам.
3. Срок действия Программы не ограничен. Оператор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении действия за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в ТСП, участвующих в программе, и на сайте http://kitfarma.ru/
4. Оператор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменить условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на сайте http://kitfarma.ru/ и в ТСП, участвующих в программе, за 7 (семь) дней до даты вступления в силу.
5. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Оператор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте с соответствующим информированием в ТСП, участвующих в Программе, и/или на сайте http://kitfarma.ru/
6. Оператор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются, либо вводить список товаров и услуг, которые нельзя приобрести с использованием Бонусов.
7. Полный список ТСП, участвующих в Программе опубликован на сайте http://kitfarma.ru/ в разделе «Бонусная программа».
8. Оператором Программы является общество с ограниченной ответственностью «ПРОГРЕСС-ФАРМА», Юридический адрес: 143989, Московская область, г. Балашиха, мкр. Ольгино, ул. Граничная, д. 18, стр. 2
9. Уполномоченными представителями Оператора являются: Общество с ограниченной ответственностью «АСК «Директ Сервис», Юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Военная, 2 офис 406Г и Общество с ограниченной ответственностью «СПК «Золотая Середина», юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Военная, 2 офис 408